Разрешение спора в компании «Единогрупп»

Предыстория

Борис и Андрей — хорошие друзья, которые начали бизнес компании «Единогрупп» еще в 2003 году. Доли в компании были поделены на пополам, рынок не занят, поэтому дела быстро пошли в гору.

В начале 2017 года Борис стал понимать, что бизнес теряет обороты, а их конкуренты стали на три головы выше. Он предложил Андрею продать компанию и создать новый проект, но получил отказ. Отношения между друзьями стали натянутыми.

В августе Борис все же решил продать свою долю в компании крупному инвестору — их конкуренту. В процессе переговоров инвестор предложил купить всю компанию по цене, значительно превышающую ее рыночную стоимость. Однако Андрей вновь отказался от сделки и заявил, что больше не может доверять Борису.

Борис не хотел терять друга, но деньги на новый проект были нужны срочно — предложение от инвестора могло больше не поступить. Тогда он и обратился к нам за помощью.

Как мы решили спор

Мы предложили решить спор с помощью медиации — переговоров в благоприятных и независимых условиях для обеих сторон конфликта. Наш медиатор организовал встречу и помог друзьям услышать позиции друг друга. На это ему потребовалось всего два дня.

Первый день был посвящен определению своей позиции в конфликте, а также принятию другой. Выяснилось, что Андрей не против продажи бизнеса, но он опасается намерений Бориса. А еще он переживает за своих родственников, которые работают в компании — они могли потерять хорошо оплачиваемую работу.

Борис же объяснил свои опасения по поводу краха их бизнеса и намерения его продажи. Он считал, что это единственный выгодный путь решения ситуации.

Второй день был посвящен принятию решения. За промежуток между сеансами друзьями смогли проанализировать позицию другого и сформулировали свои способы урегулирования конфликта. В ходе переговоров было решено продать бизнес и подписать дополнительные соглашения к трудовому договору родственников Андрея — Борис согласился взять их на работу в новом проекте.

После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

Итог

За два дня друзья смогли принять общее решение и сохранить дружеские отношения. А мы продолжаем сопровождать процесс его реализации до полного исполнения обязательств обеих сторон.

Услуга
Стоимость
Срок выполнения
Диагностика ноутбука
Бесплатно
1 день
Чистка ноутбука
15 руб.
2 часа
Ремонт после залития
от 30 руб.
1-3 дня
Замена экрана на ноутбуке
от 100 руб.
3-4 часа
Замена разъемов
от 20 руб.
от 30 минут
Замена видеочипов и мостов
от 30 руб.
1-2 дня
Нужна консультация?

Нужна консультация?

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Задать вопрос

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.

Информационная безопасность

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение. Заказать услугу Занимаемся расследованием хищений через системы интернет-банкинга и разоблачением глобальных преступных групп. Для

Юридическая практика

Оказываем юридическое сопровождение инфраструктурным проектам и поддержку после их завершения. Соберем группу юристов, которые имеют опыт с внесением изменений в законодательство. Разработаем для вас нормативную базу и поможем создать сообщество

Бухгалтерское обслуживание

Проводим полный комплекс бухгалтерских услуг для только открывшихся фирм. Уже действующим компаниям поможем с начислением заработной платы, составлением квартального отчета или сдачи бухгалтерской отчетности в налоговые органы. Заказать услугу Задать

Управление активами и инвестиции

Простой способ вложиться в иностранные ценные бумаги с минимальными затратами. Мы расскажем все особенности покупки ETF-акций и поможем с их помощью приумножить ваши деньги. Заказать услугу Задать вопрос Заказать звонок

Лизинг

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение. Заказать услугу На выбор представлены только лучшие автомобили — универсал Quattco S7, Propella 5,

Автоматизация бизнеса

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение. Заказать услугу Автоматизируем управление заказами и закупками, снабжение и сбыт, управление запасами, складами, а

Заказать звонок
Задать вопрос

Мы с радостью ответим на возникшие у вас вопросы, а также рассчитаем стоимость наших услуг.