Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.
Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам. Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.
Что мы сделали

— Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;

— Поработали с внешним видом менеджеров;

— Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;

— Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;

— Определили стандарты качества;

— Задокументировали все изменения.

После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

Что мы сделали

В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

Услуга
Стоимость
Срок выполнения
Диагностика ноутбука
Бесплатно
1 день
Чистка ноутбука
15 руб.
2 часа
Ремонт после залития
от 30 руб.
1-3 дня
Замена экрана на ноутбуке
от 100 руб.
3-4 часа
Замена разъемов
от 20 руб.
от 30 минут
Замена видеочипов и мостов
от 30 руб.
1-2 дня
Нужна консультация?

Нужна консультация?

Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Задать вопрос

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.

Информационная безопасность

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение. Заказать услугу Занимаемся расследованием хищений через системы интернет-банкинга и разоблачением глобальных преступных групп. Для

Юридическая практика

Оказываем юридическое сопровождение инфраструктурным проектам и поддержку после их завершения. Соберем группу юристов, которые имеют опыт с внесением изменений в законодательство. Разработаем для вас нормативную базу и поможем создать сообщество

Бухгалтерское обслуживание

Проводим полный комплекс бухгалтерских услуг для только открывшихся фирм. Уже действующим компаниям поможем с начислением заработной платы, составлением квартального отчета или сдачи бухгалтерской отчетности в налоговые органы. Заказать услугу Задать

Управление активами и инвестиции

Простой способ вложиться в иностранные ценные бумаги с минимальными затратами. Мы расскажем все особенности покупки ETF-акций и поможем с их помощью приумножить ваши деньги. Заказать услугу Задать вопрос Заказать звонок

Лизинг

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение. Заказать услугу На выбор представлены только лучшие автомобили — универсал Quattco S7, Propella 5,

Автоматизация бизнеса

Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение. Заказать услугу Автоматизируем управление заказами и закупками, снабжение и сбыт, управление запасами, складами, а

Заказать звонок
Задать вопрос

Мы с радостью ответим на возникшие у вас вопросы, а также рассчитаем стоимость наших услуг.